保姆摔伤应急指南：家政公司必学三堂课

刚接老刘电话急得冒烟——他家保姆擦窗户摔骨折了！顾客叫嚷赔十万，保姆家属堵门讨说法…小老板们，保姆磕着遇到到底该咋办？赔钱认栽仍是甩锅推责？ 别慌！今天这套保姆摔伤处理宝典，联合八年血泪阅历+法条案例，让你危急时刻不抓瞎，花小钱防大祸！

第一课：黄金1小时！救命处理四步救命

保姆捂着腰喊疼，顾客跳脚骂人？立刻举动！

1 紧迫制动防二次损害

• 立刻让保姆躺平别乱动！高处坠落可能伤脊椎，扶起来可能瘫了！
• 移开周边杂物，盖条毯子保暖
• 中心判断： 苏醒吗？四肢能动吗？出血吗？迅捷拍视频留证现场境况（比如说没防护的窗台、湿滑地板）

2 争分夺秒送医

• 优先打120！说清“家政职员工作摔伤，疑似骨折/昏迷”
• 忌私人车送！ 搬动不当加重伤势，120担架最稳当
• 公司负责人必须陪同！带上现金/银行卡（先垫医药费，后面报销）

案例： 2023年杭州家政张姐案例，老板骑电瓶车载摔伤保姆，颠簸致使腰椎错位，原花5万能治好变20万手术费！

3 同步留证防胶葛

• 现场三件套：
  • 拍保姆伤情（伤口、姿态）
  • 拍事变境况（没防护的高空、地面水渍）
  • 灌音顾客原话（“我让她擦外窗的！”）
• 即时报保险公司备案！超48小时可能拒赔

4 安抚三方情绪

• 对保姆：承诺“先治病，费用公司担着”（是不是全赔看后文责任分别）
• 对顾客：表态“努力化解，很快给方案”避免闹事
• 对家属：告知已送医，告诉带身份证医保卡赶来

第二课：赔不赔？赔多少？责任分别指南

家属索要50万？别慌！看这份责任清单

中心公式：抵偿金 = 责任比重 × （医疗费+误工费+伤残金）

三大实战避坑案例：

1. 北京朝阳区案：保姆踩塑料凳换灯泡摔瘫，法院判公司全责（未供给防滑梯子）赔127万
2. 上海虹口案：顾客让擦未装护栏的飘窗，保姆坠楼，公司顾客各担责50%
3. 广州案例：保姆酒后擦玻璃滑倒，自担30%责任医疗费自付

第三课：五重护甲！保姆零风险接单方案

花小钱买安然！年省几十万抵偿的秘密

强制双保险（年投入≈500元/人）

• 意外险：100万保额+天天100元住院补助（年费200-300）
• 雇主责任险：覆盖工伤抵偿+诉讼费（年费300/人）

公约三重防护盾

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《三方左券》中心条目：
1. 顾客承诺：“不安排高空等损害服侍”
2. 保姆具名：“已知擦外窗等要求需谢绝”
3. 公司权利：“有权因顾客场地不稳当拒单”
 培训考试不过不能上岗

 必修课：擦窗要两人共同（一人扶梯一人擦）
模拟训练：湿滑地面行走、跌倒自护姿势
每月复训考核（录像存档！）

 防护装备包

每单设置：防滑胶鞋（码数适配）、护腰带、防滑手套
谢绝服侍标识：贴顾客家“无防护窗严禁擦拭”警示贴

 危急公关SOP
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! 错误树模：事发后怒喊“不关我事”激化冲突
√ 准确流程：
1. 即时启动应急小组（老板+状师+保险专员）
2. 72小时内带水果鲜花慰问敲定补偿方案
3. 同步给顾客《事物说明函》避免谣言扩散

 独家数据：如许处理省下87%抵偿金！
2023年业内调查表现：

未买保险的公司，摔伤平均付出 18.7万元

购物保险+标准公约的公司，实付约 2.4万元

自付金额下降87%！

原因拆解：

保险公司覆盖80%-95%医疗费
公约责任分别明确递减扯皮
专业处理压缩胶葛周期（省状师费）


 最后说一句掏心话
保姆摔伤不是天灾是人祸！与其过后赔得败尽家业，不如做好三件事：

1. 保险买足（别省那几百块）

2. 培训严抓（每月2小时演练）

3. 公约写死责任线（找状师审三遍）
出事了也别怂！按这套流程：

 救命→定责→理赔→复盘

用制度把风险锁进笼子，小公司也能稳稳接单！