近日,一则让人惋惜的消息在社交平台上传开,一名产妇在金牌月嫂的服务下,不幸产生严重的并发症,最终导致产妇和婴儿双双离开人世。这一事件再次引发了人们对月嫂服务质量的关注。虽然我们不能简单地将责任归咎于服务者,但进一步的调查我们也发现金牌月嫂服务质量存在着种种问题。
慢性的服务不足
产妇在产后需要进行相应的休息和护理,金牌月嫂的服务应该就是其中之一。然而,现实却让人失望。由于金牌月嫂需要同时服务多个家庭,每天时间是有限的,很难保证足够的时间长期陪伴产妇并为其提供细致的护理。在许多情况下,月嫂在完成基本的工作之后,就会马上离开或者是到另一个客户那里,所以对于产妇来说,对金牌月嫂的依赖仅仅是一个短暂的援助。
专业能力水平不足
金牌月嫂服务在技术方面并不像其名字一样高端,实际上他们大部分时间只能提供基础服务,如辅助完成产后清洁、孕产妇饮食调理,对产妇身体变化的监测并未准确地达到专业水准。在藏匿的细节中,金牌月嫂的专业能力常常不足以做出正确的处理,服务并不像顾客想象的那样出色。
时间利益不匹配
金牌月嫂的服务属于一个收费很高的服务,家庭雇佣金牌月嫂需要支付一笔不菲的服务费用。由于金牌月嫂本身具备较高的市场地位,月嫂们只需为每个家庭提供数量有限的时间、精力和资源,就可以获得高额的服务费。这种以时间、资源和服务实际投入来换取高额服务费的做法,让甚至让服务的“利润”变成了月嫂们的“首要考虑”。
疏忽谨慎
对于金牌月嫂来说,服务一家需要花费大量的精力和时间,但是大部分的金牌月嫂却没有放弃自己其他的工作,在其服务期间,经常会漏掉一些重要的事项。例如,有些月嫂浪费了一定时间与客户聊天或检查手机信息,或是耽误了一些家务,这些小事情一旦长时间发生,就会产生不可控的风险。
可知,金牌月嫂的服务质量并非一定令人满意,仅仅加以华丽的外部包装并不能幻化具体服务的专业性、素质以及严谨性。服务者的疏忽和缺乏谨慎让一些家庭在购买高价月嫂服务时付出了巨大的代价,如果不能及早采取有效的反馈和改进措施,将使得更多家庭陷入相同的风险和难题之中。我们仅仅能够在此感叹,造化真是无常,希望所有家庭和产妇能够提高对金牌月嫂选择的警惕性,不受五花八门的广告所迷惑,严格把关服务质量,避免出现类似的悲剧发生。