细致聆听，确保月嫂质量——金牌月嫂面试管理法

近几年，随着社会和经济的发展，越来越多的家庭选择雇佣月嫂来照顾新生儿和产妇，这也使得月嫂成为了一个不可或缺的职业。然而，由于行业管理的不规范和一些不良从业者的存在，导致月嫂行业的信誉不佳。因此，如何确保月嫂的质量和服务水平，是需要被高度重视的问题。本文就将围绕“细致聆听，确保月嫂质量——金牌月嫂面试管理法”进行探讨。

一、面试人选的选择

月嫂的职业特性决定了好的月嫂不仅要精通专业知识，还要具备一定的生活经验和锻炼有素的身体素质。因此，在面试人选的选择上，应注重以下几个方面：

1.教育背景和职业资质

具有相关的职业证书、大专及以上文化程度的申请者将更有优势。

2.医学与保健知识

申请者应该了解新生儿护理、营养、常见病症及预防措施、产后休养等相关专业知识。

3.从业经验和能力证明

申请者应该具有从事月嫂工作近1年及以上工作经验，并且能够提供好评证明，证明自己的专业能力和服务态度。

4. 健康状况

月嫂从业人员需要在长时间的工作中承受高强度的压力和体力消耗，因此，申请者必须符合相关的健康标准，身体素质优秀。

玄机点拨：针对面试人选选择的问题时，可以结合招聘网站进行发布招聘信息。因为招聘网站通常有大量注册用户，通常都算是找工作的人群，而且能够免费发布招聘信息。也考虑采取中介机构，他们会给出更多的面试资料而选出合适的人选。

二、充分沟通

月嫂是与新生儿及产妇相处最密切的人，因此，月嫂的职业特点需要有亲和力。在面试过程中，应充分地沟通，包括确认其对工作的热情度、对孩子的教养方式、对婴儿抚养作息规律和卫生隔离标准等方面进行沟通和交流，切勿掉以轻心，在岗位上造成不必要的负面影响。

三、考量服务态度

在面试过程中，除了关注月嫂的专业素养，同时也要关注其服务态度。最好体验一下其服务品质，或者以雇佣的形式促进服务。把月嫂置于实际服务情境中去发挥其服务的实际能力。

四、制定服务规范

铁杉服务注意到，每家的家庭均有其特殊的需要和要求，固此服务规范应与家庭的个性和需要相符合。因此，在雇佣月嫂之前，家庭应当制定较为明确的服务规范，以达到双方的满意度。

五、关注月嫂后续维护

月嫂是家庭生活中一位非常重要的服务团队成员，定期进行服务维护是关键之一。及时地回收服务的反馈，以便业务的后续维护。也可以通过为月嫂提供提升机会，提高其自身的职业素养和自我价值。