金牌月嫂，双面人间恶魔

金牌月嫂，双面人间恶魔
“金牌月嫂”这个职业，接近10年前才进入我们的视野。而随着“月嫂”对于当下年轻父母的需求不断扩大，这个职业也开始迅速壮大。作为一个“金牌”级别的月嫂，拥有出色的技能和服务意识，能够带给新生儿及其家庭最好的照顾体验。然而，近期，一些有关于“金牌月嫂”的负面新闻不断被媒体揭露，一些月嫂们被曝出在家庭生活中肆意妄为、甚至虐待和杀害孩子，让人不免心生惧怕与疑虑，不知道这是为何会发生。今天的话题是，围绕“金牌月嫂，双面人间恶魔”，我们究竟该如何看待这个职业。
适者生存，竞争与压力
月嫂这个职业的含义，可以理解为：专业照顾新生儿及其母亲的人。她需要具备对新生儿的认知、哺乳、日常护理、营养配餐等专业知识，并了解产妇产褥期的特殊需求，可为其提供适当的中医食疗及心理支持服务。这个工作，需要月嫂有较强的身体素质和抗压能力，还需要注重沟通和语言表达能力、与家庭的和谐相处能力、工作细致耐心度和人性化服务质量。对于优秀的月嫂来说，他们有高专业素养、深厚的爱心和责任感，能够为每一个家庭带来健康、温暖、和谐的环境，自然就被称为“金牌月嫂”。
但与此同时，就像任何职业一样，月嫂们也要面对“适者生存”的压力。在城市化快速发展的今天，家庭结构日益复杂，婴儿的由专业人士进行护理的需求也直接导致了月嫂行业的竞争加剧。月嫂好不容易慢慢培养出来的好口碑，也随着口碑和恶评的反转而难以掌控。在经济和市场压力情况下，有些月嫂会出现高傲、世俗、功利的心态，官认为只有护理得好且口碑有保障才能立足于市场。同时，有一些家庭在与月嫂协商业务合同的过程中可能出现的价值观不同、沟通困难、信息不对称等矛盾，也容易让月嫂的服务出现一些问题，这样的问题一旦严重会引发受到护理的孩子及家庭的气愤和不满。
工作压力、经济压力、心理压力等问题的重重，于是作为月嫂的一些人不得不面对更严峻的挑战，例如，窃取密码、偷东西、虐待和杀害儿童等行为。
产生负面行为的深层原因
如果从行业内我们考虑这一问题，我们先来看看这个职业本身的问题点。目前我国月嫂资质管理还较为混乱，面临严重的技能认证、职业素质、安全保障等问题。缺乏法律法规的保障和规范，使一些岗位上的人员甚至没有国家相关部门的工作证书，也没有通过相关考试得到基本的资格认证，相当多的人只是通过门槛非常低、培训周期极短的课程，即可成为“月嫂”，带来了风险。这种只讲赚快钱不注重职业道德和责任的人和垂直产业环境，必然会动摇行业的底层信任和客户的基础支持。
另一个问题在于，在服务质量上，一些月嫂的职业道德和素养不高，存在服务照顾不周、语言粗野、冷峻、不尊重客户要求等问题。甚至，有些不合法的行为比如假冒职业技能证书或者擅自卖毒品、黄色服务等也因而出现，其中也有部分人已被公安机关查处。
值得一提的是，对于一些出现恶劣行为的月嫂来说，他们隐藏在职业背后的原因可能更为复杂。缺乏专业知识和职业素养只是看似引发了问题的表层原因。如果深入探究，我们可能还需要考虑月嫂的经济、生活、家庭背景等问题，以及对于职业本身的过多误解和亚健康状态下的心理防线。
月嫂与客户之间建立的，基本上是一种关系，始于生活、走向人性。然而，当这种无私的关系被不合法意愿、欺骗等行为干扰和扭曲时，也许其中就隐藏着根深蒂固的生活僵化、眼中红、面露狠相、甚至心理扭曲等问题。
导向良性，管控风险
如何导向良性的月嫂行业，就需要展开更多的头脑风暴、倾听消费者的声音、共同建立优质的行业标准。首先，有必要重视月嫂的临床专业知识和职业素养，尽可能地优先根据国家相关职业资格认证考试等设置符合行业专业化和科技化的技能认证政策。其次，需要建立自律组织、行业协会等，按照界定的“优秀月嫂”条件，建立联合考试考核体制，以增强月嫂行业专业化的正常监管，让属于行业中的“优秀者”更能得到丰厚的回报。此外，需要为行业定期课程、宣传、交流、学术研讨开展真正有效的方式，以提升操作标准和服务品质，增强沟通能力和文化双向交流的力量，提高客户的信任度和市场价值。
同时，针对企业里面小部分恶劣的暴力事件，相关的执法部分应该加强市场的抽检、处罚和整治力度，树立强有力的示范效应，管控风险。与此同时，月嫂自身也应该警醒自己：在市场做生意可能会注意到别人在抬高自身身价、篡改资讯、强买强卖、欺骗客户利益等违法行为，但是，不应该出于这样的原因，以破坏职业、伤害客户为代价，为自己谋取利益。当内外责任相映合作之时，才能逐渐让行业走向更为健康可持续的发展方向。
总之，我们要看到，相比于一些存在风险和负面影响的职业，“金牌月嫂”这个职业仍然可以有较高的业界声誉和成果。我们不能因为一些不当行为而否定整个行业，而是更应该通过制度建设和职业化培训等多种手段，让更多成为标准化治理的“金牌月嫂”走上这个职业，以达到转化行业的终极效果。