江苏镇江金牌月嫂摔倒：贴心服务下紧急情况的应对之道

江苏镇江金牌月嫂摔倒:贴心服务下紧急情况的应对之道
近日，一位从事多年月嫂工作的专业人士在服务过程中意外跌倒，引起社会广泛关注。然而，在“月嫂经济”蒸蒸日上的今天，相当一部分消费者对于月嫂服务的认知还存在误区。对于这个居家服务领域的专业人群，他们的优质服务、尽责态度是任何一位家庭需要服务的人所需要的，同时，作为客户，我们同样需要了解和重视月嫂在工作中可能面临的危险，并与其合作寻找应对之道。
从新手到金牌月嫂，经验是必要的
受访者表示，她已经成为镇江城市里最有名的月嫂，有10年的丰富从业经验。她开玩笑说，自己“老得不得了”，从一名年轻人到现在的年纪，她自己的经历也证明了一个推论，那就是年龄是不是一个门槛，只要有经验，无论年龄有多大都可做月嫂的工作。这位年逾60的金牌月嫂，据她自己说，已经服务过上百个家庭，最多一次服务时间已经超过一年。她深知孩子的成长和发展对于父母的重要性，因此她十分珍惜自己的工作，为每一个孩子提供全方位的照顾。
这样的月嫂，不仅收获了家长们的称赞和信任，还能为家庭带来不少的收入，但是辛勤的工作并不意味着安然无恙。除了经常的轮班，她还必须在家中忙碌地工作，如烹饪、洗衣、卫生保洁等，特别是对于家中有百战老人、行动不便的小孩来说，她更必须付出更多的心血，这些高强度的工作与高风险并存，一不小心就会招致危险。
起到关键作用的应急能力
2019年12月20日，在与消费者沟通期间，该月嫂糊涂地走入浴室，不小心滑了一跤。脾气温和、爱笑的她，当时也觉得不大严重，但现在，她提到这一幕时，面露忧虑，她说，“我坠落的那一刻，感觉整个人都失去了重心，心里酸楚不堪。”
月嫂是一种非常特殊的服务，具有诸多特点，如庞杂的工作内容、复杂的客户需求、缺乏法规保障、长时间高强度的工作、缺乏技术标准等等。当服务人员遇到紧急情况时，如何准确地分诊和判断，决定了服务质量和客户满意度。因此，月嫂不仅需要具备专业水平，更需要具备应急反应能力。
实际上，月嫂在工作中面临的危险并不少见。他们可能会面对孩子的出生后出现的各种及疾病、伤口、出血等问题，也会遇到家中的高地差异、厨房电器、楼梯空间较小等高难度工作。它们都需要月嫂具备更为出色的技能和更加灵敏的心态。同时，月嫂需要经常接受培训和练习以保持技能水平。
提升月嫂服务质量，将应急反应能力适当融入月嫂工作
在不断提高月嫂工作质量的过程中,必须提升月嫂应急反应能力以应对危急情况。在这方面,社会组织和行业协会可以扮演重要角色,提供相关教育培训、安全知识宣传、应急演练等方案,让月嫂更全面地获取相关知识。
此外,我希望在月嫂的职域责任和家庭竞争下,可以合理安排月嫂的工作时间,避免纵容客户的随意需求,让月嫂在高质量服务的同时受到保护。
最后,月嫂协会和组织更应建立完善的公益制度,加强对月嫂关键期的关注和支持,解决他们在服务过程中遭受危险和风险的问题,从而展示月嫂作为高质量服务人员的特殊价值。
结果显示，改善月嫂工作环境、提高应急反应能力以及增加服务保障，是提高月嫂服务质量的重要途径。要想使月嫂事业更加蓬勃发展,不仅需要相关政策的支持,还应该大力推行未来的月嫂事业,更好地支持月嫂一次次为家庭提供更贴心的服务。